Politica di rimborso
Invariance, impresa individuale di Philipp Gurndin, Via Max Valier 20 int. 012, 39100 Bolzano (BZ), Italia. contact@invariance.co, +39 350 0404 001, invariance.co La presente politica stabilisce in quali casi un pagamento effettuato a Invariance viene rimborsato e in quali no. Si applica a tutte le prestazioni e a tutti i prodotti forniti da Invariance. Le disposizioni riservate ai clienti imprenditori e quelle riservate ai consumatori costituiscono due regimi distinti. A ciascun contratto se ne applica sempre uno solo. Restano impregiudicati i diritti di legge inderogabili che non possono essere esclusi per contratto.
Ambito di applicazione
È cliente imprenditore chi conclude il contratto nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale. È consumatore la persona fisica che conclude il contratto al di fuori di tale attività (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). Lo sviluppo di software su misura, l'automazione, i sistemi interni, l'integrazione, la manutenzione e la gestione operativa continuativa sono forniti esclusivamente a clienti imprenditori. I prodotti standard, come l'applicazione desktop di dettatura typeout, sono forniti come download o licenza e sono disponibili anche ai consumatori. Le sezioni indicate per i clienti imprenditori si applicano soltanto a questi ultimi; le sezioni indicate per i consumatori si applicano soltanto ai consumatori. Le disposizioni generali e quelle relative alla procedura, alle contestazioni di pagamento e alla legge applicabile valgono per entrambi.
Principio: la prestazione eseguita non è rimborsabile
Invariance esegue prestazioni su commessa e consegna prodotti digitali con effetto immediato. Il lavoro già eseguito non può essere restituito. Esso non è pertanto rimborsabile. Non esistono rimborsi a titolo di cortesia, periodi di prova, garanzie di soddisfazione né rimborsi per ripensamento. In particolare, non danno diritto ad alcun rimborso: il mutamento dei programmi o delle priorità del cliente, una riorganizzazione interna, il venir meno del finanziamento, un avvicendamento di personale, la mancata collaborazione del cliente o la mancata consegna del materiale, delle informazioni o degli accessi concordati, nonché la decisione del cliente, successiva alla consegna, di non voler più utilizzare il risultato. I rimborsi sono effettuati nei casi previsti di seguito e nei casi imposti da norme inderogabili, e in nessun altro caso.
Clienti imprenditori: annullamento prima dell'inizio dei lavori
Il cliente può annullare per iscritto un incarico confermato prima che i lavori relativi abbiano inizio. In tal caso l'acconto eventualmente versato viene rimborsato, dedotti i costi di terzi già assunti per conto del cliente e le attività preparatorie già eseguite e fatturate. Si considera inizio dei lavori la data anteriore tra la data di avvio concordata e il giorno in cui viene eseguita la prima attività relativa all'incarico. Su richiesta, Invariance indica tale data prima dell'annullamento.
Clienti imprenditori: interruzione di un progetto in corso
Il cliente può interrompere un progetto in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta. Le prestazioni eseguite fino alla data di efficacia della comunicazione sono fatturate, unitamente a tutti i costi di terzi già assunti. L'importo già versato che ecceda il valore delle prestazioni rese viene rimborsato. Invariance segnala espressamente che la legge le riconosce di più. Qualora l'esecuzione non abbia luogo per circostanze riconducibili alla sfera del cliente, ai sensi del diritto italiano Invariance conserva il diritto all'intero compenso pattuito, dedotto soltanto quanto risparmiato e quanto effettivamente guadagnato, o intenzionalmente omesso di guadagnare, impiegando altrove la capacità resasi disponibile. Tale diritto è riservato e può essere fatto valere, in particolare quando la capacità era stata riservata per un periodo determinato e non è ricollocabile a breve termine. Il conteggio descritto nei primi due capoversi è quello che Invariance applica nella prassi, in quanto soluzione più moderata.
Clienti imprenditori: acconti e costi di terzi
L'acconto riserva una finestra di realizzazione. Una volta riservata la capacità o pianificati i lavori, l'acconto non è rimborsabile, poiché il periodo riservato non può essere ricollocato a breve termine. L'acconto costituisce corrispettivo per tale capacità riservata e viene imputato al compenso pattuito. Non ha natura di penale. I costi di terzi assunti per il cliente, in particolare licenze, abbonamenti, domini, certificati, infrastruttura e crediti API, non sono rimborsati da Invariance. Qualora il terzo rimborsi effettivamente tali costi a Invariance, l'importo effettivamente ricevuto viene trasferito al cliente.
Clienti imprenditori: retainer, assistenza e hosting
I retainer, i contratti di assistenza, la manutenzione e l'hosting sono fatturati mensilmente in via anticipata. Possono essere disdetti nel rispetto del termine di preavviso concordato. Per un mese già iniziato non è previsto alcun rimborso proporzionale. La capacità o le ore comprese in un periodo e non utilizzate non sono rimborsate e non sono trasferite al periodo successivo. Oggetto del corrispettivo è la disponibilità, non il consumo.
Clienti imprenditori: garanzia e prestazione difettosa
Ai difetti esistenti al momento della consegna si applica la garanzia di legge. Il cliente è tenuto a esaminare senza indugio la prestazione e a denunciare i difetti immediatamente, per iscritto e con descrizione riproducibile. I difetti non denunciati in tale forma si intendono accettati e non possono successivamente fondare alcuna richiesta di rimborso. Il termine di garanzia per le prestazioni rese a clienti imprenditori è ridotto per accordo a dodici mesi dalla consegna. Il rimedio primario è la riparazione. Invariance ha diritto di eliminare il difetto denunciato entro un termine congruo. Solo se la riparazione è fallita due volte, è rifiutata, è impossibile o sproporzionata, il cliente può chiedere la riduzione del compenso. La risoluzione della parte di contratto interessata, con rimborso del compenso ad essa riferibile, è ammessa soltanto in presenza di un difetto essenziale che pregiudichi in modo rilevante l'uso concordato. I difetti che non pregiudicano in modo rilevante l'uso non legittimano il cliente a sospendere il pagamento. La compensazione con crediti di Invariance è esclusa, salvo che il controcredito sia accertato giudizialmente o non contestato. Non costituiscono difetti: le difformità rispetto a requisiti mai concordati per iscritto, i malfunzionamenti derivanti da modifiche eseguite dal cliente o da terzi, i malfunzionamenti di componenti o servizi di terzi e quelli dovuti all'impiego al di fuori dell'ambiente concordato.
Consumatori: diritto di recesso sui prodotti digitali
Prodotti come typeout sono contenuti digitali non forniti su supporto materiale. Al momento dell'acquisto Invariance acquisisce il consenso espresso del consumatore all'avvio dell'esecuzione prima della scadenza del termine di recesso, unitamente alla presa d'atto della conseguente perdita del diritto di recesso, e ne dà conferma su supporto durevole. Qualora tale consenso sia stato prestato e il download o l'attivazione siano iniziati, il diritto di recesso si estingue ai sensi delle disposizioni del Codice del Consumo sui contratti a distanza (artt. 45-67 D.Lgs. 206/2005). Da tale momento non spettano né il recesso né alcun rimborso. Qualora tale consenso non sia stato prestato, oppure la fornitura non sia ancora iniziata, il consumatore conserva il diritto legale di recedere entro quattordici giorni senza indicarne il motivo. Il recesso va dichiarato a contact@invariance.co e i pagamenti ricevuti vengono rimborsati. Se il prodotto è stato fornito sulla base del consenso sopra descritto, il prezzo non viene rimborsato, indipendentemente dalla misura in cui il prodotto venga successivamente utilizzato.
Consumatori: garanzia legale di conformità
La garanzia legale per i contenuti e i servizi digitali si applica e non è né esclusa né ridotta. Essa ha durata di due anni dalla fornitura; in caso di fornitura continuativa di contenuti digitali si applica per l'intera durata della fornitura. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha anzitutto diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti. La scelta tra riparazione e sostituzione spetta a Invariance. La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso dell'importo corrispondente possono essere richieste se il ripristino della conformità non riesce, è rifiutato, è impossibile o sproporzionato, oppure se il difetto è di gravità tale da giustificare l'immediata riduzione o risoluzione. Un difetto di lieve entità, che non pregiudica l'uso del prodotto, non dà diritto alla risoluzione del contratto.
Consumatori: requisiti di sistema e abbonamenti
I requisiti di sistema di ciascun prodotto sono pubblicati prima dell'acquisto. Si invita il consumatore a verificarli prima di acquistare e, ove sia offerta una versione di prova, a utilizzarla. Non è previsto alcun rimborso qualora il prodotto non funzioni su hardware o su una versione di sistema operativo che non soddisfa i requisiti pubblicati, qualora un servizio di terzi necessario non sia disponibile presso il cliente, oppure qualora la configurazione di rete o di sicurezza del cliente ne impedisca il funzionamento. Ciò non costituisce difetto del prodotto. Gli abbonamenti possono essere disdetti in qualsiasi momento con effetto dalla fine del periodo di fatturazione in corso e restano utilizzabili fino a tale data. Il corrispettivo del periodo in corso non viene rimborsato e non spetta alcun rimborso per i periodi in cui il prodotto non è stato utilizzato.
Come richiedere un rimborso
La richiesta di rimborso va inoltrata per iscritto a contact@invariance.co. Deve indicare il numero della fattura, la data del pagamento e un motivo specifico e, in caso di difetto, una descrizione riproducibile dello stesso. Invariance risponde per iscritto entro quattordici giorni dal ricevimento. Il rimborso approvato è eseguito mediante bonifico sul conto dal quale è stato effettuato il pagamento, entro quattordici giorni dall'approvazione. Non si effettuano rimborsi in contanti né su conti di terzi. I rimborsi sono al netto dei costi di terzi già assunti e, nei limiti consentiti dalla legge, al netto delle commissioni di transazione non recuperabili applicate dai prestatori di servizi di pagamento. Qualora il prestatore restituisca la propria commissione, tale importo viene trasferito. La presente sezione non costituisce fonte di un diritto al rimborso. Essa descrive la procedura applicabile ai casi in cui tale diritto è previsto dalla presente politica o da norme inderogabili.
Contestazioni di pagamento e chargeback
Prima di avviare un chargeback, uno storno o una contestazione presso il prestatore di servizi di pagamento o l'emittente della carta, il cliente è tenuto a contattare Invariance all'indirizzo contact@invariance.co, affinché la questione possa essere esaminata. Nella maggior parte dei casi si giunge così a una soluzione più rapida. Un chargeback avviato senza giustificazione costituisce inadempimento contrattuale. Invariance si riserva il diritto di esigere il pagamento dell'importo contestato e di recuperare i costi che ne derivano, comprese le commissioni del prestatore di servizi di pagamento e le spese di recupero del credito. Per la durata di un chargeback o di una contestazione pendente, Invariance può sospendere l'account, la licenza e i servizi interessati fino alla definizione della questione. L'accesso è ripristinato una volta regolato il pagamento.
Legge applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie
Si applica il diritto italiano (Codice Civile), con esclusione delle sue norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Per i contratti con clienti imprenditori è esclusivamente competente il tribunale materialmente competente di Bolzano, Italia (Foro di Bolzano). Nei confronti dei consumatori restano impregiudicate le disposizioni inderogabili di tutela del diritto dello Stato di residenza abituale nonché i fori di legge. La scelta della legge applicabile non priva il consumatore di tale tutela. La piattaforma della Commissione europea per la risoluzione delle controversie online, all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr, è stata dismessa nel 2025. I reclami possono essere inviati in qualsiasi momento a contact@invariance.co. Invariance non è obbligata né disponibile a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori. Qualora una disposizione della presente politica risulti o divenga inefficace, resta impregiudicata la validità delle restanti disposizioni. In luogo della disposizione inefficace si applica la disciplina di legge.